Diese ersten Schritte als Teil eines konkreten Maßnahmenkatalogs zur Optimierung des Bürgerbüros war erfolgreich. „Durch die Ausweitung der Termine ist es möglich, den Anliegen der Bürgerinnen und Bürger wieder schneller gerecht zu werden“, sagt Bürgermeister Simon Hartmann. „Mein Dank gilt ausdrücklich den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor Ort, die mit Fleiß und Sorgfalt im Dienst der Menschen in Northeim stehen.“
Wiederholt kam es in den vergangenen Wochen zu langen Wartezeiten im Bürgerbüro der Stadt Northeim. Grund waren vorübergehende personelle Ausfälle und eine besonders große Nachfrage nach unterschiedlichen Leistungen vor Ort, die noch nicht durch den umfangreichen Online-Service der Stadt Northeim abgedeckt sind. Mittlerweile hat sich die Situation im Bürgerbüro deutlich entspannt. Viele Behördengänge sind inzwischen auch ohne einen Besuch im Rathaus oder Bürgerbüro möglich, aber nicht alle. Eine Übersicht gibt es hier: https://service.northeim.de/
Damit die Bürgerinnen und Bürger neben den Angeboten im Internet auch in Zukunft vor Ort einen verlässlichen, schnellen und persönlichen Service erfahren, hat die Stadt Northeim im Dialog mit den Beschäftigten im Bürgerbüro einen Maßnahmenkatalog entworfen, um das Angebot weiter zu verbessern. Neben der internen Optimierung von Abläufen wurden auch neue Stellen ausgeschrieben, die kurzfristig besetzt werden können.
Darüber hinaus hat sich die Ausgabe von Ausweisdokumenten im Rathaus statt im Bürgerbüro bereits als effektive Maßnahme etabliert. Pro Monat werden im Rathaus mehr als 300 Dokumente ausgegeben, ganz ohne Wartezeiten.
„Das Bürgerbüro ist einer der Orte, an denen die Bürgerinnen und Bürger direkten Kontakt mit ihrer Stadtverwaltung haben. Deshalb ist es besonders wichtig, dass sich die Menschen in unserer Stadt darauf verlassen können, schnell und gut versorgt zu werden“, so Bürgermeister Hartmann.